Panevėžys

Kontaktų centro grupės vadovas (-ė) Panevėžyje

Darbo pobūdis

Klientai į mus kreipiasi susidūrę su automobilio stiklo pažeidimais, o mes jų rūpesčius išsprendžiame remontuodami arba keisdami automobilių stiklus bei kalibruodami į stiklą integruotas kameras. Dažnu atveju Kontaktų centras tampa pirmąja kliento sąlyčio su mūsų įmone vieta. Esame inovatyvūs ir siekiame atitikti kliento lūkesčius, transformuojantis klientų poreikiams – nuo tradicinių skambučių telefonu iki įvairių alternatyvių omnichannel sprendimų.
Šiuo metu prie savo komandos kviečiame prisijungti Kontaktų centro vadovą (-ę) Panevėžyje.Darbo pobūdis:

  • Organizuoti paslaugų pardavimą omnichannel kanaluose (telefonu, el.laiškai, susirašinėjimo programėlės) užtikrinant pardavimo rezultatus ir aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
  • Analizuoti KPI ir klientų patirties rodiklius, priimti duomenimis grįstus sprendimus bei efektyvinti procesus pasitelkiant ir automatizaciją.
  • Formuoti ir ugdyti komandą sąžiningai ir nuosekliai, visuose situacijose siekiant būti sektinu pavyzdžiu.
  • Vykdyti reguliarius ugdomuosius ir vertinamuosius pokalbius komandos nariams.

Laukiame tavo gyvenimo aprašymo ir motyvacinio laiško jei tu:

  • turi gerus bendravimo ir gebėjimo daryti teigiamą poveikį įgūdžius, esi orientuota (-as) į pagalbą žmonėms;
  • sieki gerinti pardavimų procesus ir didinti jų rezultatus;
  • nuolat ieškai būdų efektyvinti procesus ir tobulinti veiklą;
  • gerai kalbi lietuvių ir anglų kalbomis;
  • gebi prisiimti atsakomybę tiek už savo, tiek už komandos nustatytų tikslų įgyvendinimą;
  • gebi vadovauti asmeniniu pavyzdžiu, kurti pasitikėjimu grįstą ir įtraukiančią komandinę aplinką.

Turėsi pranašumą, jeigu:

  • turi patirties procesų automatizavimo srityje;
  • turi patirties formuojant, palaikant ar diegiant klientų aptarnavimo standartus omnichannel kanaluose;
  • turi patirties draudimo srityje;
  • turi sėkmingą 2-3 metų patirtį vadovaujant komandai.

Įmonė siūlo

  • Stiprią ir tarptautinę profesinio augimo aplinką. Šiai pozicijai bus paskirtas mentorius iš Portugalijos, kuris dalinsis pačia naujausia didelių kontaktų centru patirtimi. Kartą metuose bus galimybė dalyvauti kontaktų centrų vadovų suvažiavime, dalintis gerąja praktika ir stiprinti savo kompetencijas.
  • Prisidėti kuriant Carglass ® įvaizdį ir vertę.
  • Nuolaidas įmonės produkcijai/paslaugoms.
  • Sveikatos draudimą.
  • Pelnyti įvertinimą ir gauti skaidrią finansinę motyvaciją.

Atlyginimas

3000-4500 €/mėn. neatskaičius mokesčių.

  • Priedai „be lubų“, priklausantys nuo asmeninio ir komandinio rezultato.

Aplikuokite

    Prisekite CV